Política de Reembolso – VIZZANO

A VIZZANO preza pela satisfação dos seus clientes e garante um processo de reembolso simples, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes das plataformas de pagamento.

📝 Quando posso solicitar reembolso?

Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

  • Produto com defeito de fábrica, constatado em até 30 dias;

  • Produto diferente do que foi comprado;

  • Produto não entregue, em casos de extravio ou falha comprovada da transportadora.

✅ Condições para o reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto (quando aplicável) deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta, acessórios e embalagem original.

O envio do produto para devolução é gratuito na primeira solicitação, e as instruções serão fornecidas por nossa equipe após o contato por e-mail.

⏳ Prazo para solicitação

  • Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento;

  • Erro no pedido ou item incorreto: comunicar imediatamente após o recebimento.

💸 Formas de reembolso

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo de até duas faturas para aparecer na conta;

  • PIX: reembolso em conta bancária informada, em até 3 dias úteis após a aprovação;

  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 3 dias úteis após confirmação dos dados.

📥 Como solicitar um reembolso?

Envie um e-mail para contato@lojavizzano.com com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nossa equipe analisará a sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis.

📌 Considerações finais

A VIZZANO se reserva o direito de recusar pedidos de reembolso que não cumpram os critérios acima. Prezamos sempre pela transparência, respeito ao consumidor e excelência no atendimento.

📩 Dúvidas? Fale com a gente: contato@lojavizzano.com